Política de reembolso

1. O Cliente pode cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso da quantia paga, exercendo o direito de livre resolução que lhe é conferido nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

2. O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela DOUTOR VINHO, LDA. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto geral@doutorvinho.pt e a decisão será transmitida pela EMPRESA, pelo mesmo meio de comunicação.

3. O Cliente deve devolver a encomenda no prazo máximo de 15 (quinze) dias a contar da data em que exerceu o direito de livre vontade do cancelamento da encomenda, suportando na íntegra os custos de devolução.

4. Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.

5. A EMPRESA compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 14 dias.

6. Se não existir ninguém na morada elegível para receber a mercadoria, o destinatário será notificado de um dia alternativo para a entrega ou será pedido que entre em contato com a empresa transportadora para voltar a combinar nova entrega ou será deixada a informação na caixa de correio com informação para levantar a encomenda. Se por algum motivo o cliente não conseguir receber a encomenda ou levantá-la no local indicado pela transportadora, solicita-se ao cliente que contacte a DOUTOR VINHO para que em conjunto se possa encontrar a solução mais adequada.

7. Se após várias tentativas de entrega falhadas na morada fornecida e um destinatário elegível não estiver presente para assinar a receção da encomenda, ou se nenhum esforço for feito pelo destinatário para entrar em contato com a empresa transportadora para a remarcação de uma nova entrega, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Neste caso, uma sobretaxa de entrega poderá ser paga pelo cliente, para que os bens voltem a ser reenviados. A DOUTOR VINHO entrará em contato consigo para marcar esta nova entrega. 

 

Atualizada pela última vez em Setembro de 2024.